«Dialenta» xidmətinin göstərilməsi üzrə ofert müqaviləsi

İcraçı: «DİALENTA» MMC, VÖEN 3105978631, e-poçt: info@dialenta.com, bundan sonra — «İcraçı».

Sifarişçi: bu müqavilənin şərtlərini qəbul etmiş hüquqi şəxs və ya fərdi sahibkar, bundan sonra — «Sifarişçi».

Sifarişçinin aşağıdakı hərəkətlərindən hər biri ofertin qəbulu (aksepti) sayılır: qoşulma zamanı və ya idarəetmə panelində ofertlə razılıq qeydinin qoyulması, rabitə kanalının və ya telefon xəttinin Xidmətə qoşulması, hesabın ödənilməsi.

1. Müqavilənin predmeti

1.1. İcraçı Sifarişçiyə «Dialenta» proqram xidmətinə (bundan sonra — Xidmət) çıxış təqdim edir. Xidmət Sifarişçinin messencerlərində və, seçilmiş tarifə daxildirsə, onun telefon xəttində: xidmətlər, qiymətlər və iş qrafiki barədə suallara cavab verir; müştəriləri qəbula yazır, qeydiyyatın vaxtını dəyişir və ləğv edir; xatırlatmalar göndərir; çətin və təcili müraciətləri Sifarişçinin canlı administratoruna ötürür.

1.2. Xidmət işləyən proqrama çıxış modeli üzrə, proqram nüsxəsi, mənbə kodu və müstəsna hüquqlar ötürülmədən təqdim olunur.

1.3. Funksiyaların tərkibi genişləndirilə bilər. Artıq ödənilmiş dövrə aid funksiyaların azaldılmasına yalnız Sifarişçinin razılığı ilə yol verilir.

2. Xidmət nə edir və nə etmir

2.1. Assistent Sifarişçinin daxil etdiyi məlumatlar əsasında cavab verir: prays, qrafik, mütəxəssislər, bilik bazası. Boş vaxt proqram tərəfindən qrafik və mövcud qeydiyyatlar əsasında hesablanır.

2.2. Assistent tibb işçisi deyil, diaqnoz qoymur, müalicə təyin etmir və tibbi tövsiyə vermir. Təcililik əlaməti olan müraciətlər Sifarişçinin administratoruna ötürülür.

2.3. Assistent Sifarişçinin administratorunu əvəz etmir. Sifarişçi ötürülmüş müraciətlərə insan tərəfindən baxılmasını təmin edir.

2.4. Xidmət süni intellekt, nitqin tanınması və sintezi proqram texnologiyalarından istifadə edir. İcraçı cavabların Sifarişçinin məlumatlarına əsaslanması üçün texniki tədbirlər görür, o cümlədən cavabda adı çəkilən vaxtı və məbləğləri Xidmətin məlumatları ilə tutuşdurur, lakin hər cavabın səhvsiz olmasına zəmanət vermir. Keyfiyyətin yoxlanılması üçün ilkin təsdiq rejimi nəzərdə tutulub: assistent cavabı hazırlayır, Sifarişçinin əməkdaşı isə onu göndərir.

3. Qoşulma və Sifarişçinin məlumatları

3.1. Sifarişçi təqdim edir: xidmətlər, qiymətlər, qrafik və mütəxəssislər barədə məlumatlar; rabitə kanalına çıxış (messencer və/və ya telefon xəttinin yönləndirilməsi); müraciətlərin ötürülməsi üçün administratorun əlaqə məlumatı.

3.2. Bu məlumatların düzgünlüyünə görə Sifarişçi məsuliyyət daşıyır. Assistent müştərilərə Sifarişçinin göstərdiyi qiymətləri və vaxtı bildirir.

3.3. Sifarişçi məlumatları idarəetmə paneli vasitəsilə və ya İcraçı vasitəsilə aktual vəziyyətdə saxlayır.

4. Qiymət və hesablaşma qaydası

4.1. Tariflər:

Tariflərin aktual tərkibi https://dialenta.com saytında dərc olunur. Hesabın təqdim edildiyi tarixdə dərc olunmuş tarif tətbiq edilir.

4.2. Sınaq müddəti — assistent qoşulduğu və ən azı bir kanalda Sifarişçinin müştərilərinə cavab verməyə başladığı andan etibarən 5 (beş) təqvim günü. Sınaq müddəti ödənişsizdir.

4.3. Abunə hər hesablaşma ayı üçün əvvəlcədən ödənilir. Birinci hesablaşma ayı sınaq müddəti bitdikdən sonrakı gün başlayır. Növbəti ay üçün hesab həmin ay başlamazdan ən geci 3 (üç) təqvim günü əvvəl təqdim edilir və ay başlayanadək ödənilməlidir.

4.4. Yazışma və assistentin işi abunə qiymətinə daxildir və ayrıca hesablanmır. «Zənglər» tarifinə ayda 1000 dəqiqə, «Hamısı daxil» tarifinə ayda 1500 dəqiqə danışıq daxildir. Paketdən artıq dəqiqələr hər dəqiqə üçün 0,20 AZN ödənilir: hesab ayın yekunu üzrə təqdim edilir və 5 (beş) təqvim günü ərzində ödənilir. Paket bitdikdə zənglər kəsilmir. Paketin 80%-i və 100%-i istifadə olunduqda Sifarişçi paneldə xəbərdarlıq alır.

4.5. Ödəniş hesabda göstərilən üsullarla və rekvizitlər üzrə aparılır.

4.6. Ödənilməmə. Hesab vaxtında ödənilmədikdə İcraçı Sifarişçini paneldə və qoşulma zamanı göstərilmiş əlaqə vasitəsilə xəbərdar edir və ödəniş müddəti bitdikdən 24 (iyirmi dörd) saat sonra xidmətlərin göstərilməsini dayandırır. Dayandırma zamanı Sifarişçinin məlumatları saxlanılır, ödəniş edildikdən dərhal sonra Xidmətin işi bərpa olunur. Dayandırma tarixindən etibarən 30 (otuz) təqvim günü ərzində ödəniş daxil olmazsa, müqavilə xitam olunur və 9.4-cü bənd tətbiq edilir. Sınaq müddətindən sonra birinci hesab ödənilmədikdə də eyni qayda tətbiq olunur.

4.7. Pulun qaytarılması. Sifarişçi xidmətlərdən imtina etdikdə cari hesablaşma ayı üçün ödəniş qaytarılmır, xidmətlər ödənilmiş dövrün sonunadək göstərilir. İstisna — xidmətlərin İcraçının təqsiri üzündən göstərilmədiyi dövrlərdir: həmin dövrlər üçün ödənişin mütənasib hissəsi qaytarılır.

4.8. Tariflərin dəyişdirilməsi barədə Sifarişçiyə ən geci 30 (otuz) gün əvvəl məlumat verilir və bu dəyişiklik artıq ödənilmiş dövrə şamil edilmir.

5. Əlçatanlıq və dəstək

5.1. İcraçı Xidmətin fasiləsiz işləməsi üçün ağlabatan səylər göstərir. Aşağıdakılar pozuntu sayılmır: 24 saat əvvəl xəbərdarlıq edilmiş planlı işlər; messencerlərin, texnologiya təchizatçılarının, hostinqin, şəbəkələrin və rabitə operatorlarının nasazlıqları; Sifarişçinin öz hərəkətləri.

5.2. Dəstək: WhatsApp və info@dialenta.com e-poçtu.

5.3. Planlı işlər ən az yüklənmiş vaxtda aparılır.

6. Məsuliyyət

6.1. İcraçının məsuliyyəti hadisədən əvvəlki bir hesablaşma ayı üçün Sifarişçinin ödədiyi məbləğlə məhdudlaşır.

6.2. İcraçı əldən çıxmış mənfəətə, Sifarişçinin müştərilərinin gəlməməsinə və Sifarişçinin özünün daxil etdiyi məlumatların nəticələrinə görə məsuliyyət daşımır.

6.3. İcraçı messencerlərin, texnologiya təchizatçılarının, hostinqin, şəbəkələrin və rabitə operatorlarının nasazlıqları nəticəsində yaranan fasilələrə görə məsuliyyət daşımır.

6.4. Məsuliyyətin məhdudlaşdırılması qəsdən və kobud ehtiyatsızlıq hallarına, həmçinin tətbiq olunan hüquqa görə məhdudlaşdırıla bilməyən həcmdə fərdi məlumatların qorunması öhdəliklərinin pozulmasına şamil edilmir.

7. Fərdi məlumatlar

7.1. Fərdi məlumatlar «Fərdi məlumatlar haqqında» Azərbaycan Respublikasının Qanununa uyğun olaraq emal edilir. Sifarişçinin müştərilərinin məlumatlarının emal məqsədlərini Sifarişçi müəyyən edir, İcraçı isə bu məlumatları Sifarişçinin tapşırığı ilə emal edir. Şərtlər bu müqavilənin ayrılmaz hissəsi olan «Fərdi məlumatların emalı haqqında saziş» (https://dialenta.com/legal/dpa) əlavəsində göstərilib.

7.2. Sifarişçi öz müştərilərini avtomatlaşdırılmış assistentdən istifadə və onların məlumatlarının emalı barədə məlumatlandırmağı və zəruri razılıqları almağı öhdəsinə götürür. Siyasətin və assistentin təqdimat qaydalarının hazır mətnlərini İcraçı qoşulma zamanı təqdim edir.

8. Məxfilik

8.1. Tərəflər müqavilənin icrası zamanı əldə etdikləri məlumatları qanunla və bu müqavilə ilə nəzərdə tutulmuş hallar istisna olmaqla üçüncü şəxslərə açıqlamırlar.

8.2. İcraçı Sifarişçinin müştərilərinin yazışmasından və zənglərindən modellərin öyrədilməsi üçün istifadə etmir və onları bu məqsədlə üçüncü şəxslərə ötürmür.

9. Müddət, dəyişdirmə və xitam

9.1. Müqavilə Xidmət təqdim olunduğu müddətdə qüvvədədir və ödənildikdə hər növbəti hesablaşma ayına uzadılır.

9.2. Sifarişçi İcraçını yazılı xəbərdar etməklə istənilən vaxt müqavilədən imtina edə bilər. Xidmətlər ödənilmiş dövrün sonunadək göstərilir.

9.3. İcraçı Sifarişçini 30 (otuz) gün əvvəl xəbərdar etməklə, Sifarişçi tərəfindən əhəmiyyətli pozuntu olduqda isə bildiriş göndərməklə müqaviləyə xitam verə bilər.

9.4. Müqaviləyə xitam verildikdə Sifarişçinin məlumatları 30 (otuz) təqvim günü saxlanılır. Bu müddətdə Sifarişçi məlumatlarının (qeydiyyatlar, yazışma, konfiqurasiya) maşınla oxunan formatda ixracını tələb edə bilər. Müddət bitdikdən sonra məlumatlar silinir; ehtiyat nüsxələrdən — silinmədən ən geci 30 (otuz) gün sonra.

9.5. Ofertə edilən dəyişikliklər https://dialenta.com saytında dərc olunur və dərc edildikdən 14 (on dörd) gün sonra qüvvəyə minir. Bundan sonra Xidmətdən istifadənin davam etdirilməsi dəyişikliklərlə razılıq deməkdir.

10. Digər müddəalar

10.1. Bu müqaviləyə Azərbaycan Respublikasının qanunvericiliyi tətbiq olunur.

10.2. Mübahisələr danışıqlar yolu ilə həll edilir. Yazılı iddiaya (pretenziyaya) cavab müddəti — 15 (on beş) gündür. Razılığa gəlinmədikdə mübahisə Azərbaycan Respublikasının qanunvericiliyinə uyğun olaraq Bakı şəhərinin məhkəməsinə verilir.

10.3. Tərəflərin qoşulma zamanı göstərilmiş ünvanlar üzrə yazışması yazılı forma qüvvəsinə malikdir.

10.4. Bu müqavilə Azərbaycan və rus dillərində tərtib edilib. Mətnlər arasında uyğunsuzluq olduqda Azərbaycan dilindəki mətn üstünlük təşkil edir.

Son yenilənmə: 2026-10-25

Məxfilik Şərtlər Məlumatların silinməsi Oferta müqaviləsi Məlumatların emalı

Ana səhifə

az