Договор-оферта на оказание услуг сервиса «Dialenta»

Исполнитель: «DİALENTA» MMC, VÖEN 3105978631, e-mail: info@dialenta.com, далее — «Исполнитель».

Заказчик: юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, принявший условия настоящего договора, далее — «Заказчик».

Принятием оферты считается любое из действий Заказчика: отметка о согласии с офертой при подключении или в панели управления, подключение канала связи или телефонной линии к Сервису, оплата счёта.

1. Предмет

1.1. Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к программному сервису «Dialenta» (далее — Сервис), который в мессенджерах Заказчика и, если это входит в выбранный тариф, на его телефонной линии: отвечает на вопросы о его услугах, ценах и графике; записывает клиентов на приём, переносит и отменяет записи; отправляет напоминания; передаёт сложные и срочные обращения живому администратору Заказчика.

1.2. Сервис предоставляется по модели доступа к работающей программе, без передачи экземпляра программы, исходного кода и исключительных прав.

1.3. Состав функций может расширяться. Уменьшение состава функций, затрагивающее уже оплаченный период, допускается только с согласия Заказчика.

2. Что Сервис делает и чего он не делает

2.1. Ассистент отвечает на основании данных, которые внёс Заказчик: прайс, график, специалисты, база знаний. Свободное время рассчитывается программой по графику и существующим записям.

2.2. Ассистент не является медицинским работником, не ставит диагнозы, не назначает лечение и не даёт медицинских рекомендаций. Обращения с признаками срочности передаются администратору Заказчика.

2.3. Ассистент не заменяет администратора Заказчика. Заказчик обеспечивает, чтобы переданные обращения обрабатывал человек.

2.4. Сервис использует программные технологии искусственного интеллекта, распознавания и синтеза речи. Исполнитель принимает технические меры, чтобы ответы опирались на данные Заказчика, в том числе сверяет названные в ответе время и суммы с данными Сервиса, но не гарантирует безошибочности каждого ответа. Для проверки качества предусмотрен режим предварительного согласования: ассистент готовит ответ, а отправляет его сотрудник Заказчика.

3. Подключение и данные Заказчика

3.1. Заказчик предоставляет: сведения об услугах, ценах, графике и специалистах; доступ к каналу связи (мессенджер и/или переадресация телефонной линии); контакт администратора для передачи обращений.

3.2. Заказчик отвечает за достоверность этих сведений. Ассистент называет клиентам те цены и то время, которые указал Заказчик.

3.3. Заказчик поддерживает данные в актуальном состоянии через панель управления либо через Исполнителя.

4. Стоимость и порядок расчётов

4.1. Тарифы:

Актуальный состав тарифов публикуется на сайте https://dialenta.com. Применяется тариф, опубликованный на дату выставления счёта.

4.2. Пробный период — 5 (пять) календарных дней с момента, когда ассистент подключён и начал отвечать клиентам Заказчика хотя бы в одном канале. Пробный период бесплатный.

4.3. Подписка оплачивается заранее за каждый расчётный месяц. Первый расчётный месяц начинается на следующий день после окончания пробного периода. Счёт на очередной месяц выставляется не позднее чем за 3 (три) календарных дня до его начала и должен быть оплачен до начала этого месяца.

4.4. Переписка и работа ассистента входят в стоимость подписки и отдельно не тарифицируются. В пакет входит: в тарифе «Звонки» — 1000 минут, в тарифе «Всё включено» — 1500 минут разговора в месяц. Минуты сверх пакета оплачиваются по 0,20 AZN за минуту: счёт выставляется по итогам месяца и оплачивается в течение 5 (пяти) календарных дней. Звонки по исчерпании пакета не прерываются. При использовании 80% и 100% пакета Заказчик получает предупреждение в панели.

4.5. Оплата производится способами и по реквизитам, указанным в счёте.

4.6. Неоплата. Если счёт не оплачен в срок, Исполнитель уведомляет Заказчика в панели и по контакту, указанному при подключении, и через 24 (двадцать четыре) часа после истечения срока оплаты приостанавливает оказание услуг. Данные Заказчика при приостановке сохраняются, работа Сервиса восстанавливается сразу после оплаты. Если оплата не поступила в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты приостановки, договор прекращается и применяется п. 9.4. То же действует, если после пробного периода не оплачен первый счёт.

4.7. Возвраты. При отказе Заказчика от услуг оплата за текущий расчётный месяц не возвращается, услуги оказываются до конца оплаченного периода. Исключение — периоды, когда услуги не оказывались по вине Исполнителя: за них возвращается пропорциональная часть оплаты.

4.8. Изменение тарифов доводится до Заказчика не позднее чем за 30 (тридцать) дней и не касается уже оплаченного периода.

5. Доступность и поддержка

5.1. Исполнитель прилагает разумные усилия для круглосуточной работы Сервиса. Не считаются нарушением: плановые работы, о которых предупреждено за 24 часа; сбои мессенджеров, поставщиков технологий, хостинга, сетей и операторов связи; действия самого Заказчика.

5.2. Поддержка: WhatsApp и e-mail info@dialenta.com.

5.3. Плановые работы проводятся в наименее загруженное время.

6. Ответственность

6.1. Ответственность Исполнителя ограничена суммой, уплаченной Заказчиком за один расчётный месяц, предшествующий событию.

6.2. Исполнитель не отвечает за упущенную выгоду, неявку клиентов Заказчика и последствия сведений, внесённых самим Заказчиком.

6.3. Исполнитель не отвечает за перерывы, вызванные сбоями мессенджеров, поставщиков технологий, хостинга, сетей и операторов связи.

6.4. Ограничения ответственности не применяются к умыслу и грубой неосторожности, а также к нарушению обязательств по защите персональных данных в объёме, который не может быть ограничен по применимому праву.

7. Персональные данные

7.1. Персональные данные обрабатываются в соответствии с Законом Азербайджанской Республики «О персональных данных». Цели обработки данных клиентов Заказчика определяет Заказчик, а Исполнитель обрабатывает эти данные по поручению Заказчика. Условия — в приложении «Соглашение об обработке персональных данных» (https://dialenta.com/legal/dpa), которое является неотъемлемой частью настоящего договора.

7.2. Заказчик обязуется информировать своих клиентов об использовании автоматизированного ассистента и об обработке их данных и получать необходимые согласия. Готовые тексты политики и правил представления ассистента Исполнитель предоставляет при подключении.

8. Конфиденциальность

8.1. Стороны не раскрывают третьим лицам сведения, полученные при исполнении договора, кроме случаев, предусмотренных законом и настоящим договором.

8.2. Исполнитель не использует переписку и звонки клиентов Заказчика для обучения моделей и не передаёт их третьим лицам для этих целей.

9. Срок, изменение и расторжение

9.1. Договор действует, пока Сервис предоставляется, и продлевается на каждый следующий расчётный месяц при его оплате.

9.2. Заказчик вправе отказаться от договора в любой момент, письменно уведомив Исполнителя. Услуги оказываются до конца оплаченного периода.

9.3. Исполнитель вправе расторгнуть договор, предупредив Заказчика за 30 (тридцать) дней, а при существенном нарушении со стороны Заказчика — с уведомлением.

9.4. При прекращении договора данные Заказчика хранятся 30 (тридцать) календарных дней. В этот срок Заказчик вправе запросить их выгрузку (записи, переписка, конфигурация) в машинно-читаемом виде. По истечении срока данные удаляются; из резервных копий — не позднее чем через 30 (тридцать) дней после удаления.

9.5. Изменения оферты публикуются на сайте https://dialenta.com и вступают в силу через 14 (четырнадцать) дней после публикации. Продолжение использования Сервиса после этого означает согласие с изменениями.

10. Прочее

10.1. К настоящему договору применяется законодательство Азербайджанской Республики.

10.2. Споры решаются путём переговоров. Срок ответа на письменную претензию — 15 (пятнадцать) дней. При недостижении согласия спор передаётся в суд г. Баку в соответствии с законодательством Азербайджанской Республики.

10.3. Переписка сторон по адресам, указанным при подключении, имеет силу письменной.

10.4. Настоящий договор составлен на азербайджанском и русском языках. При расхождении текстов преимущественную силу имеет текст на азербайджанском языке.

Последнее обновление: 2026-10-25

Конфиденциальность Условия Удаление данных Договор-оферта Обработка данных

На главную

ru