Условия использования
Условия использования сервиса «“DİALENTA” MMC».
Исполнитель: “DİALENTA” MMC (VÖEN 3105978631). Связь: info@dialenta.com.
Здесь коротко изложено главное. Отношения с бизнесом регулирует договор-оферта — https://dialenta.com/legal/offer. При расхождении действует оферта.
Что это за сервис
Ассистент, который от имени бизнеса отвечает его клиентам в мессенджерах и по телефону, консультирует по услугам и ценам, записывает на приём и передаёт сложные обращения живому администратору.
Кто может им пользоваться
Юридические лица и индивидуальные предприниматели, оказывающие услуги по записи. Регистрируясь и принимая оферту, вы подтверждаете, что вправе действовать от имени своего бизнеса и что подключаемые аккаунты мессенджеров принадлежат ему.
Что вы обязуетесь делать
- Разместить в описании профиля бизнеса в мессенджерах ссылку на свою политику конфиденциальности. Сам ассистент подписывается в первом ответе как цифровой администратор и честно отвечает, если его спросят, человек ли он.
- Не использовать сервис для рассылок без согласия получателя и не нарушать правила мессенджеров, через которые идёт переписка.
- Держать в актуальном состоянии сведения об услугах и ценах: ассистент отвечает по ним и не придумывает своих.
- Не поручать сервису обработку данных, для которой у вас нет оснований.
Чего не делаем мы
- Не передаём переписку ваших клиентов никому, кроме перечисленных в политике конфиденциальности, и не обучаем на ней модели. Себе берём только обезличенные выводы — статистику и удачные приёмы, без персональных данных и текстов переписки, — чтобы ассистент становился лучше у всех.
- Не изменяем ваши цены, услуги и расписание самостоятельно.
Медицинские вопросы
Ассистент не даёт медицинских советов, не ставит диагнозы и не рекомендует лечение. Такие вопросы и срочные обращения он передаёт администратору бизнеса.
Ответственность
Ассистент — программа. Он может ошибиться: неверно понять вопрос, предложить неудобное время, не распознать срочность. Итоговое решение по записи, лечению и любому обращению клиента остаётся за вами. Мы не отвечаем за последствия решений, принятых на основании ответа ассистента, и за перерывы в работе мессенджеров, поставщиков технологий, хостинга и операторов связи.
Оплата
- Цены тарифов опубликованы на https://dialenta.com. Тариф выбирается при подключении и меняется по вашему обращению.
- Пробный период — 5 календарных дней с момента, когда ассистент подключён и ответил первому клиенту. Он бесплатный.
- Дальше — предоплата за каждый месяц: счёт выставляется не позднее чем за 3 дня до начала месяца и оплачивается до его начала.
- В тарифах со звонками в стоимость входит пакет минут разговора. На минуты сверх пакета по итогам месяца выставляется отдельный счёт по цене с сайта, срок оплаты — 5 дней. Когда пакет исчерпан, звонки не прерываются.
- Об изменении цен мы сообщаем не позднее чем за 30 дней; уже оплаченный месяц изменение не затрагивает.
Возвраты
При отказе от сервиса оплата за текущий месяц не возвращается, а сервис работает до конца оплаченного месяца. Исключение — время, когда сервис не работал по нашей вине: за него вернём пропорциональную часть. Если счёт оплачен дважды по ошибке, излишне уплаченное вернём тем же способом в течение 14 дней после обращения на info@dialenta.com.
Если счёт не оплачен
Если счёт не оплачен в срок, мы предупреждаем об этом в панели и по контакту, указанному при подключении. Через 24 часа после срока оплаты обслуживание приостанавливается: ассистент перестаёт отвечать клиентам, напоминания не уходят. Данные при этом сохраняются, а после оплаты обслуживание возобновляется сразу. Если оплаты нет 30 дней с даты приостановки, договор прекращается.
Прекращение
Вы можете отказаться от сервиса в любой момент, написав нам; он работает до конца оплаченного месяца. После прекращения договора данные хранятся 30 дней — в это время их можно выгрузить: записи, переписку, настройки. Затем они удаляются, из резервных копий — не позднее чем ещё через 30 дней.
Применимое право и споры
Эти условия регулируются законодательством Азербайджанской Республики. Споры решаются переговорами, а если договориться не удалось — в суде города Баку.
Язык
Условия составлены на азербайджанском, русском и английском языках. При расхождении текстов действует азербайджанская версия.
Связь
info@dialenta.com
Последнее обновление: 2026-10-25
Конфиденциальность Условия Удаление данных Договор-оферта Обработка данных