Məxfilik siyasəti
Bu sənəd «“DİALENTA” MMC» xidmətində məlumatlarla nə baş verdiyini təsvir edir — biznesin müştərilərinə messencerlərdə və telefonla cavab verən və onları qəbula yazan assistentdə.
Məlumatları kim emal edir
“DİALENTA” MMC (VÖEN 3105978631). Əlaqə: info@dialenta.com.
Məlumatlar «Fərdi məlumatlar haqqında» Azərbaycan Respublikasının Qanununa uyğun emal olunur.
Məlumatların sahibi — xidmətdən istifadə edən biznesdir (salon, klinika, avtoservis): bunlar onun müştərilərinin məlumatlarıdır və emalın məqsədlərini o müəyyən edir. Biz — emalçıyıq: məlumatları yalnız biznesin tapşırığı ilə emal edirik, onun müştərilərinin yazışmasını satmırıq və onun üzərində modelləri öyrətmirik. Özümüz üçün yalnız anonimləşdirilmiş nəticələri götürürük — onlar barədə aşağıda.
Hansı məlumatlar emal olunur
- Messencerdə söhbətin və istifadəçinin identifikatoru, profildəki ad.
- Ad və telefon — əgər insan onları yazışmada özü deyibsə.
- Assistentlə yazışmanın mətni.
- Səsli mesajlar və biznesin xəttinə zəng zamanı nitq — mətnə çevrilir. Səsin özü saxlanılmır: yalnız yazışmanın bir hissəsi kimi mətn variantı saxlanılır.
- Biznesin xəttinə zəng edilən telefon nömrəsi.
- Qəbula yazılış məlumatları: xidmət, mütəxəssis, tarix və vaxt.
- Texniki qeydlər: müraciət vaxtı, xidmətin sərfiyyatı, çatdırılma xətaları.
Xidmət sağlamlıq barədə məlumatlar və digər xüsusi kateqoriyalı məlumatlar istəmir. İnsan öz sağlamlığı barədə özü nəsə yazarsa, bu, yazışmaya düşəcək. Buna görə klinikalarda və digər tibbi bizneslərdə yazışma daha qısa — bir il əvəzinə 90 gün saxlanılır.
Nə üçün
- Xidmətlər və qiymətlər barədə suala cavab vermək — söhbətdə və ya telefonla səslə.
- Qəbula yazmaq, vaxtını dəyişmək və ya ləğv etmək.
- Gəliş barədə xatırlatmaq.
- Assistent öhdəsindən gəlmədikdə müraciəti biznesin canlı administratoruna ötürmək.
- Sərfiyyatı və cavabların keyfiyyətini ümumiləşdirilmiş şəkildə hesablamaq.
Xidmət necə təkmilləşir
Assistentin bütün bizneslərdə daha yaxşı cavab verməsi üçün xidmətin işindən əldə olunan anonimləşdirilmiş və ümumiləşdirilmiş nəticələrdən — statistika, uğurlu ifadələr, tipik vəziyyətlər — istifadə edirik. Belə nəticələrdə fərdi məlumatlar, yazışma mətnləri və insanı və ya biznesi tanımağa imkan verən məlumatlar olmur.
Tibbi suallar
Assistent tibbi məsləhət vermir, diaqnoz qoymur və müalicə tövsiyə etmir. Belə sualları o, biznesin administratoruna ötürür, onları isə mütəxəssis qəbulda həll edir.
Kimə ötürülür
- Dil modeli təchizatçısına — cavab hazırlamaq üçün yazışmanın mətni və biznes barədə məlumatlar (xidmətlər, qiymətlər, qrafik).
- Nitqin tanınması və sintezi xidmətlərinə — səsli mesajların və zənglərin səsi, onu mətnə çevirmək üçün, və cavabın mətni, onu zəngdə səsləndirmək üçün.
- Söhbətin getdiyi messencerə (Telegram, WhatsApp, Instagram) — mesajın çatdırılması üçün lazım olan həcmdə.
- Zəngin keçdiyi xəttin telefon operatoruna.
- Serverlərində xidmətin işlədiyi hostinq provayderinə.
Başqa heç kimə. Xidmətin «tərəfdaşlar» siyahısı və reklam alıcıları yoxdur. Bu təchizatçıların heç biri məlumatlardan modelləri öyrətmək üçün istifadə etmir. Təchizatçıların adları ilə siyahısını biznes sorğu əsasında alır.
Azərbaycandan kənara ötürmə
Təchizatçıların bir hissəsi məlumatları Azərbaycan Respublikasının hüdudlarından kənardakı serverlərdə emal edir. Ora yalnız xidmətin işi üçün lazım olanlar, Azərbaycan Respublikasının qanunvericiliyinin tələblərinə və aşağıda təsvir olunan qorunma tədbirlərinə riayət edilməklə ötürülür.
Nə qədər saxlanılır
Müddətləri biznes öz ayarlarında müəyyən edir. Standart olaraq yazışma və jurnal — bir il (klinikalarda — 90 gün), qəbul qeydləri — biznesin uçot məlumatı kimi müddətsiz, xidməti qeydlər — bir aydan iki ilə qədər saxlanılır. Müddət bitəndə məlumatlar müraciətlə yox, gündəlik təmizləmə ilə avtomatik silinir. Adınız və telefonunuz yazışma qədər yaşayır: ondan heç nə qalmayanda və aktiv qeyd olmayanda kart da ardınca silinir.
Hüquqlarınız
Haqqınızda hansı məlumatların saxlandığını öyrənə, onların surətini ala, düzəldə, silinməsini tələb edə və emala razılığınızı geri götürə bilərsiniz. info@dialenta.com ünvanına yazın — 30 gün ərzində cavab verəcəyik: özümüz və ya müraciəti məlumatların sahibi olan biznesə ötürməklə.
Məlumatlarınızı necə silmək olar
Qaydası ayrıca səhifədə təsvir olunub: https://dialenta.com/legal/data-deletion
Necə qorunur
Hər biznesin məlumatları bazaya giriş səviyyəsində ayrılıb: biznes göstərilmədən sorğu icra olunmur. Tokenlər və açarlar şifrələnmiş, parollar geri qaytarılmayan törəmə şəklində saxlanılır. Panelə giriş — yalnız HTTPS ilə.
Dövlət orqanlarının sorğuları
Məlumatlar dövlət orqanlarına yalnız qanuna əsaslanan tələb olduqda açıqlanır. Hər belə sorğunun qanuniliyini yoxlayırıq, sorğu qanuna əsaslanmırsa və ya orqanın səlahiyyətlərindən kənara çıxırsa, onu müəyyən olunmuş qaydada mübahisələndiririk. Yalnız qanuni tələbin icrası üçün zəruri olan minimum məlumat açıqlanır. Hər sorğu, verdiyimiz cavab, onun hüquqi əsası və sorğunu göndərən orqan sənədləşdirilir. Qanun qadağan etmirsə, sorğu barədə məlumatların sahibi olan biznesə xəbər veririk.
Dəyişikliklər
Bu sənədə edilən əhəmiyyətli dəyişiklikləri elə burada dərc edirik. Son yenilənmə tarixi səhifənin aşağısında göstərilib.
Tətbiq olunan hüquq
Bu siyasətə Azərbaycan Respublikasının qanunvericiliyi tətbiq olunur.
Dil
Sənəd Azərbaycan, rus və ingilis dillərində tərtib olunub. Mətnlər arasında uyğunsuzluq olarsa, Azərbaycan dilindəki variant əsas götürülür.
Son yenilənmə: 2026-10-25
Məxfilik Şərtlər Məlumatların silinməsi Oferta müqaviləsi Məlumatların emalı