Политика конфиденциальности
Этот документ описывает, что происходит с данными в сервисе «“DİALENTA” MMC» — ассистенте, который отвечает клиентам бизнеса в мессенджерах и записывает их на приём.
Кто обрабатывает данные
“DİALENTA” MMC (VÖEN 3105974931). Связаться: info@dialenta.com. Мы обрабатываем данные по поручению бизнеса, который пользуется сервисом (салона, клиники, автосервиса). Цели обработки определяет он, а не мы: мы не используем переписку его клиентов в своих интересах, не продаём её и не обучаем на ней модели.
Какие данные обрабатываются
- Идентификатор чата и пользователя в мессенджере, имя из профиля.
- Имя и телефон — если человек назвал их сам в переписке.
- Текст переписки с ассистентом.
- Данные записи на приём: услуга, специалист, дата и время.
- Технические записи: время обращения, расход модели, ошибки доставки.
Специальных категорий данных сервис не запрашивает. Если человек сам напишет что-то о своём здоровье, это окажется в переписке и будет храниться на общих основаниях и на тех же сроках.
Зачем
- Ответить на вопрос об услугах и ценах.
- Записать, перенести или отменить приём.
- Напомнить о визите.
- Передать обращение живому администратору бизнеса, когда ассистент не
справляется.
- Посчитать расход и качество ответов — в обезличенном виде.
Кому передаются
- Поставщику модели — текст переписки и описание бизнеса, чтобы получить
ответ. Данные не используются для обучения.
- Мессенджеру, через который идёт разговор: Telegram, Meta (WhatsApp,
Instagram), TikTok — в объёме, необходимом для доставки сообщения.
- Хостингу, на котором работает сервис.
Никому больше. Списка «партнёров» и рекламных получателей у сервиса нет.
Сколько хранится
Сроки задаёт бизнес в своих настройках. По умолчанию переписка и журнал — один год, записи на приём — бессрочно как учётные данные бизнеса, служебные отметки — от месяца до двух лет. По истечении срока данные удаляются автоматически, ежедневной чисткой, а не по заявке. Ваше имя и телефон живут ровно столько же, сколько переписка: когда от неё ничего не осталось и активных записей нет, карточка удаляется следом.
Как удалить свои данные
Способ описан отдельной страницей: https://dialenta.com/legal/data-deletion
Как защищены
Данные каждого бизнеса отделены на уровне доступа к базе: запрос без указания бизнеса не выполняется. Токены и ключи хранятся зашифрованными, пароли — в виде необратимой производной. Доступ в панель — только по HTTPS.
Изменения
Существенные изменения этого документа мы публикуем здесь же. Дата последнего обновления указана внизу страницы.
Последнее обновление: 2026-09-04